Open AccessPola Komunikasi Pelayanan Customer Service Bank Jabar-Banten Selama Pandemi Covid-19
Author(s) -
Agia Dwi Vici Utami,
Dasrun Hidayat,
Suci Nujiana,
Mega Mutia Maeskina
Publication year - 2022
Publication title -
jurnal riset komunikasi (jurkom)
Language(s) - English
Resource type - Journals
ISSN - 2615-0948
DOI - 10.38194/jurkom.v5i1.421
Subject(s) - service (business) , covid-19 , business , chemistry , computer science , marketing , medicine , disease , pathology , infectious disease (medical specialty)
Penelitian ini berfokus pada perubahan pola komunikasi pelayanan Customer Service selama pandemi Covid-19. Adanya perubahan pola komunikasi pelayanan Customer Service selama pandemi Covid-19 menjadi latar belakang permasalahan sehingga diperlukan kajian terkait pola komunikasi kerja pelayanan Customer Service selama pandemi Covid-19. Tujuan penelitian yakni menganalisis segala bentuk perubahan dan pola komunikasi dalam pelayanan Customer Service selama pandemi Covid-19. Metode kualitatif yang digunakan pada penelitian ini dengan pendekatan studi kasus (case study). Melibatkan dua Customer Service dan tiga nasabah sebagai informan. Adapun teknik pengumpulan data yakni reduksi data, penyajian data dan simpulan (verifikasi data). Hasil penelitian ini menemukan tiga perbedaan pola komunikasi pelayanan Customer Service selama pandemi Covid-19 yang meliputi, perubahan pola tata letak ruang (layout) yang meliputi area kerja customer service, perubahan jam operasional kerja selama pelayanan berlangsung dan penambahan atribut Customer Service sesuai dengan protokol kesehatan.