Open AccessANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN SITUS BOOKING ONLINE TRAVELOKA
Author(s) -
Novian Ekawaty,
Reminta Lumban Batu,
Wanta Mm
Publication year - 2019
Publication title -
jurnal manajemen dan bisnis kreatif
Language(s) - English
Resource type - Journals
eISSN - 2580-5428
pISSN - 2528-0597
DOI - 10.36805/manajemen.v4i2.558
Subject(s) - mathematics , business administration , business
ABSTRAK
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana gambaran kualitas pelayanan, gambaran loyalitas pelanggan dan mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan. Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna traveloka pada Google Play sebanyak 331.095 dan diambil sampel sebanyak 100 responden dengan menggunakan rumus slovin dengan tingkat error 10% melalui metode random sampling. Teknik analisis yang digunakan adalah analisis regresi linier sederhana dan uji asumsi klasik. Pengujian dilakukan dengan bantuan software SPSS versi 16. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan secara simultan maupun parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
Keywords: Kualitas pelayanan, loyalitas pelanggan