Open AccessANALISIS SERVICE EXPERIENCE PADA PENGGUNA TRANSPORTASI BUS WISATA MPOK SITI (BUS JAKARTA EXPLORER)
Author(s) -
Firra Kholisha Mustika,
Fahrurozy Darmawan,
Devi Roza K. Kausar
Publication year - 2019
Publication title -
journal of tourism destination and attraction
Language(s) - English
Resource type - Journals
eISSN - 2685-6026
pISSN - 2339-1987
DOI - 10.35814/tourism.v7i2.1015
Subject(s) - park and ride , humanities , transport engineering , public transport , engineering , art
Bus Wisata Mpok Siti (Bus Jakarta Explorer) merupakan realisasi pemerintah Provinsi DKI Jakarta dalam mendukung serta mengembangkan sektor pariwisata melalui kemudahan aksesibilitas. Bus wisata tersebut menawarkan service experience tur berkeliling kota Jakarta. Teori service experience mempunyai 7 dimensi, yaitu; incentive, accessibility, convenience, utility, environment, benefit dan trust (knutson, 2006). Tujuan dari penelitian ini pertama untuk menidentifikasi tingkat kesesuaian dan kinerja service experience, kedua untuk menganalisis serice experience yang diperoleh pengguna Bus Wisata Mpok Siti. Desain penelitian menggunakan metode kuantitatif deskriptif melalui purposive sampling dengan jumlah responden sebanyak 100 orang. Teknik pengolahan data menggunakan importance performance analysis dibantu program excel dan SPSS 22.0. Hasil analisis yang diperoleh yaitu tingkat kesesuaian antara kepentingan dan kinerja sebesar 96 persen dengan dimensi tertinggi incentive dan trust sebesar 98 persen dan dimensi terendah accessibility sebesar 84 persen. Dari survey diketahui pula bahwa pengguna Bus Wisata Mpok Siti belum menganggap penting nilai edukasi dalam berwisata. Hal ditunjukkan dari skor kepentingan yang lebih tinggi pada kemudahan berwisata dan faktor fisik (kondisi) bus, dibandingkan pada unsur edukasi.