Associação entre problemas de voz e efeitos do ruído na saúde de operadores de um Call Center da cidade de Campinas-SP

Objetivo. Investigar as possíveis associações entre as queixas de voz e os efeitos do ruído na saúde de funcionários de um Call Center na cidade de Canpinas-SP. Metodologia. Estudo observacional e transversal de inquérito, realizado em 212 operadores de teleatendimento de uma empresa na cidade de Campinas-SP. Os procedimentos incluíram a aplicação de dois instrumentos: questionário sobre incômodo ocasionado por ruído e os demais efeitos e Índice de Triagem de Distúrbio de Voz (ITDV). A análise estatística utilizou como desfecho principal a presença de queixa de voz. As associações entre o desfecho principal e as demais variáveis foram realizadas por meio da aplicação de testes qui-quadrado e de um modelo de regressão logística múltipla. Resultados. A amostra foi constituída principalmente por mulheres (87,3%) e a média de idade foi 24,8 anos. Os resultados identificaram altas ocorrências de queixas vocais (45,3%) e dos demais efeitos relacionados à exposição ao ruído no local de trabalho como incômodo, estresse, dificuldade de comunicação, falta de atenção e dores de cabeça. Conclusão. As condições ambientais e organizacionais e os efeitos à saúde não somente foram associados significativamente, mas, também, aumentam a chance de um operador de teleatendimento apresentar queixas de voz.