Avaliação da qualidade do atendimento da clínica-escola de Odontologia da UFCG na visão do usuário

Objetivo: Avaliar a satisfação dos usuários atendidos na clínica-escola de odontologia da Universidade Federal de Campina Grande, Patos/PB, Brasil. Métodos: Um estudo descritivo de corte transversal, com abordagem quantitativa, foi realizado partindo-se de uma amostra de conveniência, composta por 200 usuários. As entrevistas foram realizadas em sala de espera, utilizando um instrumento formulado a partir da agregação de questionários previamente validados: o Questionário de Avaliação da Qualidade dos Serviços de Saúde Bucal (QASSaB); de dados sócio-demográficos e sobre autopercepção de saúde bucal. Os dados foram registrados em um software e analisados por meio de estatística descritiva e inferência uni e bivariada.  Resultados: Observou-se um perfil de usuários mulheres, com idade média de 37,43 anos, casados e com renda mensal familiar superior a 1 salário mínimo e escolaridade superior a 8 anos de estudo, que utilizam o serviço público de saúde, consideram boa sua saúde bucal e que não apresentaram dor de origem dentária, nos últimos 6 meses.  Todas as dimensões de qualidade foram avaliadas positivamente pelos usuários, com alto grau de satisfação. Apenas o intervalo de marcação entre as consultas apresentou um número considerável de insatisfação. Conclusão: O serviço oferecido na clínica-escola vai além dos conhecimentos técnicos adquiridos pelos acadêmicos na universidade. A atuação generalista e humanista segue os princípios éticos no processo saúde doença e resolvem de forma satisfatória e com qualidade as principais necessidades de saúde bucal que acometem seus usuários.