O uso do disclosure como ferramenta de gestão da qualidade e segurança do paciente: uma revisão sistemática

Introdução: todos os anos, milhares de eventos adversos ocorrem na assistencia á saúde, sendo que 2/3 destes incidentes são causados por erro humano. Apesar da obrigação ética, tais erros não são comumente divulgados e a prática da comunicação efetiva com pacientes e familiares em grande medida é negligenciada. Objetivo: analisar o uso do disclosure, como ferramenta de gestão da qualidade e segurança, entre profissionais de saúde e pacientes. Método: o método utilizado foi revisão sistemática, submetida e publicada no prospero, utilizando-se os bancos de dados pubmed, scielo, lilacs e bvs. As palavras-chave para realização da busca foram “disclosure”, “medical errors” e “patient safety”. Resultados: foram analisados 13 artigos sendo possível evidenciar pontualmente as categorias denominadas: erros médicos e segurança do paciente, processos e protocolos e estado da arte. Conclusão: o processo de disclosure não recebe atenção suficiente na comunidade científica ou em instituições de saúde do mundo, considerando-se que poucos países apresentam práticas formalizadas e institucionalizadas por meio de protocolos ou guidelines sobre essa técnica de comunicação efetiva primordialmente humana.