Satisfação de clientes com o atendimento bancário

A satisfação do cliente pode ser entendida como a sensação de contentamento ou decepção em relação à expectativa criada para determinado produto ou serviço. O objetivo deste estudo foi compreender a satisfação dos clientes com o atendimento disponibilizado pelo banco “X” localizado numa cidade do Interior da Bahia. Utilizou-se a abordagem qualitativa interpretativa do tipo pesquisa de campo, tendo como universo clientes de uma agência do banco “X” localizado numa cidade do Interior da Bahia, tendo sido entrevistados 13 clientes, fazendo-o através de perguntas abertas para coleta mais precisa e completa de dados. Com as respostas das entrevistas, foi realizada uma análise de conteúdo dos dados na modalidade temática. Os resultados mostram que os clientes são satisfeitos com a qualidade dos serviços prestados diretamente pelos funcionários além dos serviços disponibilizados em canais alternativos como o Internet Banking e o atendimento pelo Celular. Num contexto geral o estudo concluiu que os entrevistados mostraram-se satisfeitos ante os serviços dispensados pela Agência bancária.