Open AccessANALISIS CITRA CITRA MEREK DAN PROMOSI PENJUALAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PT. QUANTUM ICT DI MEDAN
Author(s) -
Azizah Hanum
Publication year - 2021
Publication title -
juripol (jurnal institusi politeknik ganesha medan)
Language(s) - English
Resource type - Journals
eISSN - 2599-1787
pISSN - 2599-1779
DOI - 10.33395/juripol.v4i2.11104
Subject(s) - business administration , business , humanities , art
Perkembangan dunia usaha yang dinamis dan penuh persaingan menuntut perusahaan untuk melakukan perubahan orientasi terhadap cara mereka mengeluarkan produk, mempertahankan produknya, menarik konsumen, dan menangani pesaing. Salah satu hal penting yang perlu dilakukan dan diperhatikan oleh setiap perusahaan adalah menarik pelanggan dan dapat mempertahankan pelanggan tersebut agar tetap loyal terhadap perusahaan. Berdasarkan pembahasan keseluruhan penelitian ini, peneliti menarik kesimpulan penelitian secara parsial, citra merek berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan pada PT. Quantum ICT karena thitung > ttabel (2,288 > 1,976) serta nilai probabilitas sebesar 0,024 ttabel (8,869 > 1,976). Secara simultan, citra merek berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan pada PT. Quantum ICT karena Fhitung > Ftabel (40,507 > 3,06) serta nilai probabilitas sebesar 0,000 < 0,05. Besarnya pengaruh adalah 35,1% sedangkan sisanya sebesar 64,9% diterangkan oleh faktor-faktor lain diluar penelitian ini.