Open Accessدور الثقافة التنظيمية في جودة الخدمة المصرفية بمنظور مالي بحث تطبيقي في عينة من المصارف العراقية الخاصة
Author(s) -
عبد السلام لفتة سعيد,
سناء حسن حلو
Publication year - 2017
Publication title -
mağallaẗ al-ʿulūm al-iqtiṣādiyyaẗ wa-al-idāriyyaẗ
Language(s) - Arabic
Resource type - Journals
eISSN - 2518-5764
pISSN - 2227-703X
DOI - 10.33095/jeas.v23i99.237
Subject(s) - chemistry
المستخلص:
يعد القطاع المصرفي ركناً أساسياً من أركان الاقتصاد الوطني لما له من دور كبير في التنمية الاقتصادية لأي بلد مما يتطلب النهوض بهذا القطاع الحيوي والاهتمام بكل التغيرات المصاحبة له من اجل البقاء والنمو والاستمرار ووفقا لذلك فقد تناول البحث (دور الثقافة التنظيمية في جودة الخدمة المصرفية بمنظور مالي) وسعى البحث إلى تحقيق جملة من الأهداف المعرفية والتطبيقية منها التقصي العلمي نظريا وتطبيقيا للثقافة التنظيمية من خلال اختيار (10) مصارف عراقية خاصة من ضمن المصارف العاملة في العراق وكانت المدة المبحوثة للمدة (2005-2014) وتجسدت مشكلة البحث في جدلية العلاقة بين الثقافة التنظيمية وجودة الخدمة المصرفية من خلال مجموعة من التساؤلات للتوصل إلى تأثير الثقافة في جودة الخدمة المصرفية وصولا إلى المؤشرات الأكثر تأثيرا وقد تم صياغة فرضيتين رئيسة تعكس الارتباط والتأثير بين المتغيرات موضوع البحث لتحقيق هدف البحث والعلاقة المتبادلة بين متغيرات البحث وبيان أهم العلاقات الضرورية وبيان معنوياتها للخروج بنتائج التأثير للمتغير المستقل في المتغير التابع وفقا لاختبارات إحصائية استخدمت لهذا الغرض. وقد اثبتت ( الثقافة التنظيمية) الارتباط المعنوي مع جودة الخدمة المصرفية مما يعني إدراك المصارف لأهمية الثقافة التنظيمية في تحقيق جودة الخدمة المصرفية وهذا ما أكدت عليه الفرضية الرئيسة الأولى وقد تم استخدام مؤشرات مالية للتحليل تعبر عن الثقافة التنظيمية وجودة الخدمة المصرفية للبحث كما اثبت انعكاس (الثقافة التنظيمية) في جودة الخدمة المصرفية وهذا ما دلت عليه علاقة التأثير (المعنوية) وهذا ما أكدت عليه الفرضية الرئيسة الثانية اما أهم الاستنتاجات التي توصل اليها البحث فقد حقق المستوى الأعلى للثقافة التنظيمية كلا من (المصرف, الأهلي والائتمان والشمال ) فيما حققت المصارف (التجاري ودار السلام وسومر التجاري وبابل والخليج ) مستوى ادنى للثقافة التنظيمية.