Analisis Kendala-Kendala Dalam Penerapan SMM ISO 9001:2008 di Madrasah Aliyah Negeri 3 Palembang

Tujuan penelitian ini adalah untuk mendiskripsikan dan menganalisis kendala-kendala dalam penerapan SMM ISO 9001:2008 di MAN 3 Palembang mengacu pada konsep plan, do, check, action (PDCA), dan penerapannya pada prinsip manajemen mutu yakni : 1) fokus pada pelanggan (Customer Focus) melalui survei layanan madrasah, 2) analisis kendala dalam penerapan SMM ISO di MAN 3 Palembang adalah fokus pada pelanggan yaitu siswa melalui survei layanan madrasah yaitu masalah fasilitas di ruang kelas dan wc siswa. Rancangan penelitian adalah deskriptif menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode wawancara, studi dokumentasi dan observasi. Data yang diperoleh dari responden melalui teknik wawancara, studi dokumentasi, dan observasi mengenai pengalaman, pendapat, pengetahuan dan aspek lainnya untuk dapat dikumpulkan, direduksi, disajikan, dan ditarik kesimpulan agar memiliki makna. Berdasarkan hasil analisis data dan pembahasan dapat disimpulkan sebagai berikut: 1) penerapan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2008 melalui survei layanan madrasah dan audit mutu internal yang mengarah kepada perbaikan berkelanjutan dan kepuasan pelanggan, 2) kendala-kendala dalam penerapan adalah masalah fasilitas prasarana dikelas siswa yaitu,kipas angin yang rusak dan proyektor yang mati, dan masalah prasarana di wc siswa yaitu, lampu wc yang mati dan pintunya yang lepas, 3) upaya untuk mengatasi masalah-masalah tersebut adalah segera memperbaikinya.