Personal centered care in long term residences: how to evaluate client satisfaction?

La evaluación de la satisfacción del cliente permite mejorar la calidad de los servicios como resultado del feedback de sus clientes. El propósito de este estudio es desarrollar una escala para evaluar la satisfacción del cliente en el ámbito del modelo de atención centrada en la persona (PCC). Se realizó un estudio transversal, basado en entrevistas personales mediante el uso de un cuestionario de satisfacción del cliente, entre 160 adultos mayores de 12 servicios de atención a largo plazo (LTC). Se realizó un análisis de componentes principales para evaluar la estructura de escala subyacente y se calcularon las cargas de los factores. Se excluyeron las preguntas sobre temas que no son fácilmente evaluados por los ancianos y se reformularon otros ítems para hacerlos preguntas claras y sencillas de comprensión entre los ancianos y sin ambigüedades en cuanto al constructo teórico. Propusimos un instrumento más conciso, sensible a los problemas de cuidado centrado en la persona, para evaluar la satisfacción del cliente con el LTC.