O poder da comunicação do consumidor nas redes sociais – uma análise mercadológica da marca Risqué

A internet chegou como um fenômeno sem precedentes em nossa sociedade transformando as relações sociais, comerciais e organizacionais. A interatividade e a exposição das marcas na rede deram poder ao novo consumidor. Com voz de comando, os consumidores conectados ditam as regras e cobram das organizações tudo aquilo que enxergam como seu direito. Sem entender ao certo como se posicionar diante desse novo comportamento, as organizações e as instituições estão perdidas. Esse artigo busca analisar a comunicação desse consumidor que tem o poder do discurso e da exposição ao alcance de suas mãos. A proposta consiste em entender melhor a convergência que vem propiciando uma era na qual o discurso corporativo e a mídia alternativa se encontram e os poderes do assessor de imprensa e do consumidor interagem de maneira equivalente.