
Mapa de Empatia para os Estudos de Usuários da Informação: proposta de abordagem interdisciplinar
Author(s) -
Ana Clara Cândido,
Patrícia Soares da Silva Bertotti
Publication year - 2020
Publication title -
biblos
Language(s) - Portuguese
Resource type - Journals
eISSN - 2236-7594
pISSN - 0102-4388
DOI - 10.14295/biblos.v33i1.8204
Subject(s) - humanities , physics , psychology , philosophy
O objetivo é apresentar o instrumento ‘Mapa de Empatia’ como proposta complementar às análises e os métodos consolidados para os estudos de usuários da informação. Trata-se de um instrumento consolidado em gestão & negócios e que tem despertado interesse para outros contextos de aplicação. O potencial do Mapa de Empatia em aplicações de estudos de usuários está na compreensão do seu comportamento e necessidades. É um estudo exploratório, reúne conceitos de áreas distintas para obtenção de soluções complementares. A análise desta aplicação analisa o ponto de vista do usuário da informação.