CAPTURA E HIERARQUIZAÇÃO DE REQUISITOS DO CLIENTE DE HABITAÇÃO DE INTERESSE SOCIAL A PARTIR DA AVALIAÇÃO PÓS-OCUPAÇÃO E DA TÉCNICA DE PREFERÊNCIA DECLARADA

Estudos sobre a geração de valor em habitações de interesse social têm sido realizados com o objetivo de melhorar a qualidade das habitações e o nível de satisfação de seus usuários. Sabe-se que a captura de requisitos do cliente é o primeiro passo para o processo de geração de valor. No entanto, há dificuldade em identificar os requisitos da população de interesse social para a habitação. O presente artigo tem como objetivo principal discutir a utilização da Avaliação Pós-Ocupação (APO) e da técnica de preferência declarada para a captura e hierarquização de requisitos do usuário final de habitação de interesse social. Desta forma, espera-se gerar subsídios para a inserção de melhorias nestas habitações por meio do processo de desenvolvimento de projeto. Para a realização da pesquisa foram utilizadas técnicas de APO como a aplicação de questionários estruturados na forma de entrevistas face a face, registros feitos a partir de levantamentos físico e fotográfico, e a aplicação da técnica de preferência declarada utilizando o instrumento jogo de cartas ilustradas. A amostra pesquisada foi de 93 entrevistas realizadas em um conjunto habitacional na cidade de Londrina-PR, cujo público se enquadra na faixa 1 do Programa Minha Casa, Minha Vida 1. As técnicas usadas na análise dos dados foram: tabelas de frequências e inferências estatísticas com base em intervalos de confiança. Como resultado da pesquisa, foi obtida uma relação de requisitos para a habitação, hierarquizados segundo a percepção de valor desejado pelo usuário final.