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La calidad del trabajo en los centros de atención telefónica alemanes
Author(s) -
WEINKOPF Claudia
Publication year - 2009
Publication title -
revista internacional del trabajo
Language(s) - Spanish
Resource type - Journals
eISSN - 1564-9148
pISSN - 0378-5548
DOI - 10.1111/j.1564-9148.2009.00070.x
Subject(s) - political science , humanities , art
Resumen. El trabajo con salario bajo viene difundiéndose en Alemania desde 1995, y los empleadores encuentran a menudo escapatorias para sortear las normas y ahorrar costos laborales. La autora resume seis estudios realizados en otros tantos centros de atención telefónica (en empresas de servicios públicos y de servicios financieros) sobre la influencia institucional — sobre todo, los convenios colectivos salariales y los comités de empresa — en la organización y retribución del trabajo y en otras condiciones laborales. Explica las grandes variaciones salariales que hay en este ramo en Alemania y las consecuencias que tiene al respecto la subcontratación a proveedores externos.