Politique de confidentialité

Cette politique de confidentialité détaille nos pratiques, et notamment vos choix concernant la collecte, l’utilisation et la divulgation de certaines données, à l’instar de vos informations personnelles, par Zendy.

Table des matières

Nous contacter

Pour toute question générale sur votre compte ou en cas de demande d’assistance du service client, veuillez nous envoyer un email à support@zendy.io. Pour les questions relatives à cette Déclaration de confidentialité, ou à notre utilisation de vos données personnelles, des cookies ou technologies similaires, veuillez nous envoyer un email à privacy@zendy.io.

EduTrain GmbH est le contrôleur de vos données personnelles. Veuillez noter que si vous nous contactez pour vous aider, pour votre sécurité et la nôtre, il est possible que nous devions vous authentifier avant de répondre à votre demande.

Collecte des données

Nous recevons et stockons des données vous concernant:

Données que vous nous communiquez: Voici un exemple des données que nous collectons:

  • votre nom, adresse email, adresse postale ou code postal, moyen(s) de paiement et numéro de téléphone. Dans certains pays, nous collectons le numéro d’identification émis par le gouvernement à des fins de facturation et de conformité fiscale. Nous collectons des données de différentes façons, y compris lorsque vous les renseignez en utilisant nos services, communiquez avec notre service client ou participez à des sondages ou des promotions commerciales;
  • des données lorsque vous choisissez de rédiger des commentaires ou des évaluations, de définir vos préférences, détails de compte ou toute information via nos services ou autre

Données que nous collectons automatiquement: Nous collectons des données vous concernant et concernant l’utilisation de nos services, vos communications avec nous et nos publicités, ainsi que des données concernant votre ordinateur ou tout autre appareil utilisé pour accéder à nos services (tels que les appareils mobiles, tablettes, Smart TV, etc.). Ces données sont les suivantes:

  • votre activité sur Zendy: les sélections de titres, historique de téléchargement et requêtes;
  • vos communications avec votre email, messagerie push et texte;
  • les détails de vos communications avec le service client, tels que la date, l’heure et le motif de votre demande de contact, les transcriptions des conversations, et si vous nous appelez, votre numéro de téléphone et enregistrements des conversations;
  • les identifiants des appareils et autres identifiants uniques;
  • les identifiants publicitaires sur les appareils mobiles, tablettes, et autres appareils comprenant ces identifiants;
  • les caractéristiques des appareils et logiciels (tels que les types et configurations), les informations de connexion, les statistiques des vues de pages, les sources de référence (par exemple, URL de référence), adresses IP (qui pourront nous indiquer votre localisation générale), votre navigateur et les informations du journal du serveur web standard;
  • les données collectées via l’utilisation de cookies, balises web et autres technologies, y compris les données publicitaires (telles que les informations sur la disponibilité et la diffusion de publicités, l’URL du site, ainsi que la date et l’heure).

Données de sources tierces: Nous obtenons également des données de sources tierces. Nous protégeons ces données conformément aux pratiques décrites au sein de la Déclaration de confidentialité, ainsi que toute autre restriction imposée par la source des données. Ces sources varient au fil du temps, mais peuvent être comme suit:

  • les prestataires de services qui nous aident à déterminer une localisation en fonction de votre adresse IP afin de personnaliser notre service, et d’autres fins conformes à cette Déclaration de confidentialité;
  • les partenaires sélectionnés qui rendent nos services accessible sur leur appareil ou avec lesquels nous offrons des services qui font l’objet d’un partenariat lors d’activités marketing communes;
  • les prestataires de services de paiement qui nous fournissent des informations relatives à des méthodes de paiement actualisées en fonction de la relation qu’ils entretiennent avec vous;
  • les fournisseurs de données en ligne et hors connexion, auprès desquels nous obtenons des données en matière de démographie, d’intérêt et de publicité en ligne;
  • des sources accessibles au public, telles que les données gouvernementales libres.

Utilisation des données

Nous utilisons les données en vue de fournir, analyser, administrer, améliorer et personnaliser nos services et efforts de marketing, traiter votre inscription, vos commandes et paiements, et communiquer avec vous sur ces sujets et d’autres questions. Par exemple, il se peut que nous utilisions des données pour:

  • déterminer votre localisation générale, fournir du contenu géo-localisé, vous fournir des recommandations personnalisées et ciblées sur du contenu que nous pensons être le plus adapté à vos sources d’intérêt, déterminer notre fournisseur de service internet et nous aider à répondre rapidement et efficacement à toutes vos requêtes et demandes;
  • prévenir, détecter et examiner toute activité potentiellement prohibée ou illégale, y compris la fraude, et faire appliquer nos conditions générales (par exemple, déterminer une éligibilité à un essai gratuit);
  • analyser et comprendre notre public, améliorer notre service (y compris le confort d’utilisation de l’interface) et optimiser la sélection du contenu, les algorithmes et la diffusion de recommandations;
  • communiquer avec vous sur nos services (par exemple, par email, notifications push, messages texte et canaux de messagerie en ligne), afin de vous envoyer des actualités sur Zendy, des informations concernant les nouvelles fonctionnalités et les nouveaux contenus disponibles sur Zendy et les offres spéciales, les annonces promotionnelles et les sondages, et afin de vous assister dans toutes vos demandes opérationnelles, telles que les demandes de réinitialisation de mots de passe.

Le fondement juridique de la collecte et l’utilisation de vos données personnelles décrites dans la Déclaration de confidentialité dépendra des données personnelles concernées et du contexte spécifique dans lequel nous opérons la collecte et l’utilisation. Nous collecterons généralement des données personnelles vous concernant lorsque nous avons besoin de celles-ci pour nos relations commerciales (par exemple, lors de la fourniture de nos services), lorsque le traitement est dans notre intérêt légitime et non pas contraire à vos intérêts en matière de protection des données ou de libertés et droits fondamentaux (par exemple, nos activités marketing directes conformément à vos préférences), ou lorsque nous avons obtenu votre consentement (par exemple, votre participation à certaines activités de connaissance des consommateurs, telles que des sondages spécifiques et groupes de discussion). Dans certains cas, nous serons peut-être également dans l’obligation légale de collecter des données personnelles vous concernant ou pourrons autrement avoir besoin de vos données personnelles pour protéger vos intérêts vitaux et ceux d’un tiers (par exemple, prévenir une fraude sur les paiements ou confirmer votre identité). Pour toute question concernant notre utilisation de vos données personnelles (y compris les fondements juridiques et les mécanismes de transferts sur lesquels nous nous appuyons), les cookies ou autres technologies similaires, veuillez contacter notre Délégué à la protection des données par email à privacy@zendy.io.

Divulgation des données

Nous pourrons être amenés à divulguer vos données personnelles à certaines fins et à des tiers, tel que décrit ci-après:

  • Nous partageons vos données au sein des sociétés associées à Zendy, le cas échéant, à des fins de : traitement et stockage des données; fourniture d’un accès à nos services ; fourniture d’un service client; prise de décisions sur l’amélioration de nos services; développement de contenu; et à d’autres fins décrites dans la section Utilisation des données de cette Déclaration de confidentialité.
  • Prestataires de services: Nous utilisons d’autres sociétés, agents ou contractants (« Prestataires de services ») pour assurer la fourniture de nos services en notre nom ou nous assister lors de la fourniture de ces services. Par exemple, nous confions à des Prestataires de service les services de marketing, publicité, communication, infrastructure et IT, afin qu’ils personnalisent et optimisent nos services, traitent les transactions effectuées au moyen d’une carte de crédit et autres méthodes de paiement, fournissent un service client, recouvrent les créances, analysent et améliorent les données (y compris les données relatives aux communications avec les utilisateurs au sujet de nos services), et traitent et réalisent des sondages de consommateurs. Lors de la fourniture de ces services, ces Prestataires de services pourront avoir accès à vos données personnelles ou données tierces. Nous ne les autorisons pas à utiliser ou divulguer vos données personnelles hormis en lien avec la fourniture de leurs services.
  • Offres promotionnelles: Nous pourrons proposer des promotions conjointes qui, afin que vous puissiez y participer, requièrent que nous communiquions vos données à des tiers. Lors de la conduite de ce type de promotions, nous pourrons communiquer votre nom et d’autres informations en lien avec la participation au programme. Veuillez noter que ces tiers sont responsables de leurs propres pratiques en matière de confidentialité.
  • Protection de Zendy et des tiers: Zendy et ses Prestataires de services pourront divulguer ou autrement utiliser vos données personnelles et données tierces lorsque nous estimons (ou qu’ils estiment) que cette divulgation est nécessaire en vue de (a) satisfaire une loi, un règlement, processus judiciaire ou requête gouvernementale en vigueur, (b) faire appliquer les Conditions d’utilisation en vigueur, y compris l’examen de leurs violations potentielles, (c) détecter, empêcher ou autrement aborder des activités illégales ou supposées illégales (y compris la fraude aux paiements), des questions de sécurité ou d’ordre technique, ou (d) se prémunir contre toute atteinte aux droits, à la propriété ou à la sécurité de Zendy, de ses utilisateurs ou du public, tel que la loi l’exige ou le permet.
  • Transferts commerciaux: En lien avec toute réorganisation, restructuration, fusion ou vente ou autre cession d’actifs, nous transférerons des informations, y compris des données personnelles, à condition que le destinataire consente à respecter vos données personnelles en vertu de notre Déclaration de confidentialité.

Si, lorsque nous partagerons des données, nous transférons des données personnelles situées en dehors de l’Espace économique européen, et d’autres régions disposant de législations les plus complètes sur la protection des données, nous veillerons à ce que les données soient transférées conformément à cette Déclaration de confidentialité et dans les mesures permises par les lois relatives à la protection des données.

Vous pouvez également choisir de divulguer vos données de la manière suivante:

  • en utilisant les services offerts par Zendy, vous aurez l’opportunité de publier des commentaires ou autres informations publiques et des tiers pourront utiliser les données publiées;
  • certaines sections de nos services pourront contenir un outil qui vous donnera la possibilité de partager des informations par email, message texte ou médias sociaux ou autres applications de partage, en utilisant les clients et applications sur votre appareil;
  • des modules sociaux et technologies analogues vous autorisent à partager des données.

Les modules sociaux et applications sociales sont opérés par les médias sociaux eux-mêmes, et sont soumis à leurs conditions d’utilisation et politiques en matière de confidentialité.

Accès au compte et aux profils

Pour un accès plus simple à votre compte, vous ouvrez une session lorsque vous vous connectez au site. Ce procédé utilise une technologie qui nous permet de fournir un accès direct au compte et facilite la fourniture des services offerts par Zendy sans qu’aucun mot de passe ni aucun autre identifiant ne soit requis de la part de l’utilisateur, lorsque votre navigateur visite à nouveau le service au cours d’une période donnée.

Pour retirer l’accès à votre compte Zendy, déconnectez-vous de Zendy sur chaque appareil. Lorsque cela est possible, les utilisateurs d’appareils publics ou partagés doivent se déconnecter après chaque visite. Si vous vendez ou retournez un ordinateur sur lequel Zendy est installé, vous devez vous déconnecter et désactiver l’appareil au préalable. Si vous ne maintenez pas la sécurité de votre mot de passe ou de votre appareil, oubliez de vous déconnecter ou de désactiver votre appareil, les utilisateurs suivants pourront accéder à votre compte et à vos données personnelles. 

Si vous partagez ou permettez à des tiers d’accéder à votre compte, ils pourront voir vos informations (dans certains cas, vos données personnelles), telles que votre historique de recherche, vos commentaires et les informations relatives à votre compte (y compris votre adresse email).

Vos choix

Emails et messages textes. Si vous ne souhaitez plus recevoir de messages de notre part par email ou message texte, cliquez simplement sur le lien « Se désabonner » dans le corps de l’email ou répondez STOP (ou tel qu’indiqué) au message texte. Veuillez noter que vous ne pouvez pas vous désabonner des messages que nous vous envoyons lorsque ceux-ci sont relatifs au service fourni, tels que des messages en lien avec les transactions de votre compte.

Notifications push. Vous pourrez décider de recevoir des notifications push mobiles de Zendy. Si vous ne souhaitez plus recevoir ces notifications, vous pouvez ajuster les paramètres de votre appareil mobile en conséquence.

Publicités ciblées. Les publicités ciblées sont des publicités en ligne adaptées à vos centres d’intérêt potentiels en fonction de votre utilisation des diverses applications et sites web en ligne. Si vous utilisez un navigateur, les cookies et balises web peuvent être utilisés pour collecter des informations et ainsi, aider à mieux cibler vos centres d’intérêt potentiels. Si vous utilisez un appareil mobile, une tablette ou tout autre appareil qui comprend un identifiant publicitaire, celui-ci peut être utilisé pour mieux cibler vos centres d’intérêt potentiels.

Vos données et vos droits

Vous pouvez demander un accès à vos données personnelles, corriger ou actualiser des données personnelles obsolètes et inexactes en notre possession.

Pour ce faire, il vous suffit de vous connecter à votre compte sur notre site, puis actualiser les informations de votre compte, y compris vos coordonnées, vos informations de paiement Zendy et toute autre information sur votre compte. Vous nous demanderez peut-être également de supprimer certaines données personnelles en notre possession.

Pour toute demande ou question concernant nos pratiques en matière de confidentialité, veuillez contacter notre Délégué à la protection des données à privacy@zendy.io. Nous répondons à toutes les demandes que nous recevons de la part des utilisateurs qui souhaitent exercer leurs droits relatifs à la protection des données conformément aux dispositions législatives en vigueur en matière de protection des données. Veuillez également consulter la section « Vos choix » de cette Déclaration de confidentialité pour consulter toutes les options concernant vos données.

Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données personnelles, nous demander de limiter le traitement de vos données personnelles ou demander la portabilité de vos données personnelles; si nous avons collecté et traitons vos données personnelles avec votre consentement, vous pouvez retirer votre consentement à tout moment; le retrait de votre consentement n’affectera en aucun cas le caractère légal de tout traitement que nous avons effectué avant votre retrait, ni le traitement de vos données personnelles effectué conformément aux motifs légaux de traitement autres que le consentement; vous avez le droit de formuler une réclamation auprès d’une autorité de protection des données concernant notre collecte et utilisation de vos données personnelles. Notre siège principal au sein de l’Union européenne est situé en Allemagne.

Nous pourrons conserver des informations si les dispositions législatives en vigueur l’exigent ou le permettent, notamment pour honorer nos choix, à des fins de facturation ou d’archivage et aux fins décrites dans cette Déclaration de confidentialité. Nous prenons toutes les mesures raisonnables pour détruire ou supprimer toute identification des données personnelles de manière sécurisée lorsque celles-ci ne sont plus nécessaires.

Sécurité

Nous prenons des mesures raisonnables à chaque niveau: administratif, logique, physique et structurel afin de garantir la protection de vos données personnelles contre toute perte, vol et accès, utilisation et modification non autorisés. Ces mesures ont pour objectif de fournir un niveau de sécurité adapté aux risques inhérents au traitement de vos données personnelles.

Autres sites web, plateformes et applications

Les services offerts par Zendy peuvent être fournis via et/ou utiliser des fonctions (telles que des commandes vocales) opérées par des plateformes tierces ou contenir des liens vers des sites opérés par des tiers aux politiques différentes des nôtres en matière de traitement des informations. Par exemple, vous pourrez accéder aux services offerts par Zendy au moyen de plateformes telles que les Smart TV, appareils mobiles et plusieurs autres appareils connectés à internet. Ces sites web et plateformes disposent de leurs propres politiques bien distinctes en matière de données ou de confidentialité, de leurs propres déclarations de confidentialité, avis et conditions d’utilisation que nous vous conseillons de lire attentivement. De plus, vous pourrez rencontrer des applications tierces qui interagissent avec les services offerts par Zendy.

Enfants

Vous devez être âgé de 16 ans ou plus pour utiliser les services proposés par Zendy. Dans certaines juridictions, l’âge minimum pourra être plus élevé, auquel cas vous devrez respecter cette condition afin de devenir membre. Les personnes de moins de 16 ans pourront utiliser Zendy, mais uniquement avec la participation, sous le contrôle et le consentement d’un parent ou tuteur légal.

Modifications à cette politique de confidentialité

Nous actualiserons cette Déclaration de confidentialité de temps à autre en réponse à toute modification des exigences juridiques, réglementaires ou opérationnelles. Nous vous informerons de ces changements éventuels (y compris de leur date d’entrée en vigueur) conformément aux dispositions législatives. Votre utilisation continue des services offerts par Zendy, une fois cette actualisation effective, emportera le consentement et (le cas échéant) l’acceptation de ces modifications. Si vous ne souhaitez pas consentir ou accepter cette Déclaration de confidentialité, vous pouvez révoquer votre droit d’utilisation des services offerts par Zendy. Pour connaître la dernière date de mise à jour de cette Déclaration de confidentialité, veuillez consulter la section « Dernière mise à jour » ci-dessous.

Cookies et publicité sur internet

Nous et nos Prestataires de services utilisons des cookies et autres technologies (telles que les balises web), ainsi que des identifiants publicitaires, pour des raisons diverses et variées. Par exemple, nous utilisons ces technologies pour que nos services soient plus facilement accessibles en se souvenant de vous lorsque vous visitez à nouveau une page, afin de fournir et analyser nos services. Nous utilisons également des cookies, ainsi que des identifiants publicitaires pour en apprendre davantage sur nos utilisateurs et leurs domaines d’intérêt et afin de fournir et personnaliser le marketing ou les publicités. Nous souhaitons que vous soyez informé de notre utilisation de ces technologies. C’est pourquoi cette section détaille les types de technologies que nous serons peut-être amenés à utiliser, leur effet et vos choix concernant leur utilisation.

  1. Définition des cookies. Les cookies sont de petits fichiers textes communément stockés sur votre appareil lorsque vous naviguez et utilisez des sites web et services en ligne. Ils sont très largement utilisés pour permettre aux sites web de fonctionner, ou de fonctionner plus efficacement, et fournir des informations et aider le service de personnalisation publicitaire. Les cookies ne sont pas les seules technologies qui permettent cette fonctionnalité. Nous utilisons également d’autres types de technologies analogues. Voir ci-dessous pour plus d’informations et d’exemples.
  2. Définition des identifiants publicitaires. Les identifiants publicitaires sont similaires aux cookies et se trouvent sur tous les appareils mobiles et tablettes (par exemple, « l’identifiant publicitaire » (ou IDFA) sur les appareils Apple iOS et « l’identifiant publicitaire Google » sur les Android et certains appareils de streaming. Comme les cookies, les identifiants publicitaires sont utilisés afin d’améliorer la pertinence de la publicité en ligne.
  3. Pourquoi Zendy utilise des cookies et identifiants publicitaires?
    1. Cookies essentiels: Ces cookies sont strictement nécessaires pour fournir nos services proposés sur le site et services en ligne. Par exemple, nous et nos Prestataires de services pourrons utiliser ces cookies en vue d’authentifier et identifier nos membres lorsqu’ils utilisent nos sites web et applications afin de leur fournir nos services. Ils nous aident également à assurer l’application de nos Conditions générales, prévenir la fraude et maintenir la sécurité de nos services
    2. Cookies de performance et de fonctionnalité: Ces cookies ne sont pas essentiels, mais nous aident à personnaliser et optimiser votre expérience en ligne avec Zendy. Par exemple, ils nous aident à mémoriser vos préférences et vous évitent de saisir à nouveau les données que vous avez déjà saisies (par exemple, pendant l’inscription pour devenir membre). Nous utilisons également ces cookies pour collecter des informations (comme les pages populaires, taux de conversion, habitudes de visualisation, consultations et autres informations) sur l’utilisation visiteur des services Zendy afin d’optimiser et personnaliser notre site web et nos services et mener des études de marché. La suppression de ces types de cookies pourrait limiter la fonctionnalité de nos services.
    3. Cookies publicitaires et identifiants publicitaires: Ces cookies et identifiants publicitaires utilisent des informations relatives à votre utilisation de ce site et de sites et applications tiers, vos réponses aux publicités et emails, et sont utilisés pour diffuser des publicités sensées vous correspondre. Ces types de publicités sont des « publicités ciblées ». Un grand nombre des cookies publicitaires associés à nos services sont la propriété de nos Prestataires de services.
  4. Comment je peux faire mes choix en matière de cookies et d’identifiants publicitaires?
    Pour vous désabonner des publicités ciblées de Zendy en lien avec un identifiant publicitaire sur un appareil mobile, une tablette ou un appareil de streaming, veuillez configurer le paramètre approprié sur votre appareil (que vous trouverez généralement sous « Confidentialité » ou «Publicités » dans les paramètres de votre appareil.) Vous pourrez toujours voir les publicités Zendy sur votre appareil, mais elles ne correspondront pas à vos centres d’intérêt. Pour l’instant, nous ne répondons pas aux en-têtes « Do not track » dans les navigateurs.

Comment Zendy utilise les balises web et autres technologies?

Les balises web (également connues sous les noms de Gif transparents ou pixels invisibles) fonctionnement souvent avec les cookies. Nous et nos Prestataires de services pourrons être amenés à les utiliser à des fins analogues à celles des cookies, par exemple en vue de comprendre et améliorer l’utilisation de nos services, optimiser la performance du site, suivre le trafic et les actions des visiteurs sur notre site et comprendre les interactions avec notre service marketing (y compris email et publicités en ligne sur des sites tiers). Étant donné que les balises web fonctionnent souvent avec les cookies, dans de nombreux cas, ne pas accepter les cookies pourra nuire à l’efficacité des balises web qui leur sont associées.

Nous utilisons d’autres technologies similaires aux cookies, telles que les plugins et stockages de navigateurs (par ex., HTML5, IndexedDB, et WebSQL). Comme les cookies, certaines de ces technologies pourront stocker des petits volumes de données sur votre appareil. Nous pourrons les utiliser ainsi que d’autres technologies à des fins analogues à celles des cookies, notamment pour faire appliquer nos Conditions générales, prévenir la fraude et analyser l’utilisation de nos services. Il existe plusieurs moyens d’opérer votre choix concernant ces technologies. Par exemple, beaucoup de navigateurs populaires donnent la possibilité de supprimer le stockage du navigateur, généralement dans la section Paramètres ou Préférences. Consultez la fonction Aide ou Support pour plus d’informations. D’autres technologies, telles que le stockage Silverlight, pourront être supprimées au sein de l’application.

Dernière mise à jour: 22 juin 2020