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Uno de los problemas que acompaña a toda investigación sociológica, y concretamente en lo que se refiere a los procesos de trabajo, consiste en identificar la unidad de análisis y sus contextos. Este artículo analiza dicha problemática a partir del estudio de caso del servicio de esterilización de un hospital. El objetivo consiste en proponer un modelo descriptivo que, primero, establezca los diferentes niveles implicados en los procesos sociales, y concretamente en los de trabajo; segundo, que identifique entre dichos niveles la unidad de análisis más pertinente, así como su contenido y sus fronteras, siempre flexibles, y, tercero, que identifique también, dentro de dichas unidades, los agentes internos y externos, poniendo en evidencia sus mecanismos y sus modos de intervención.One of the problems that accompanies all sociological research, especially the work processes, consists in identifying the unit of analysis and its contexts. This paper analyzes this problem from the case study of the sterilization service at a hospital. The objective of this paper is to propose a descriptive model that, first of all, establishes the different levels implied in the social and work processes; secondly, it identifies, among these levels, the most relevant unit of analysis as well as his content and flexible limits, and thirdly, it also identifies for this units the internal and external agents, showing his mechanisms and ways of intervention

La unidad de análisis, sus agentes y contextos y los modos de interacción en los procesos de trabajo: un estudio de caso