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Saber cual es el conocimiento que un usuario tiene de un sistema es fundamental para realizar un diseno eficaz de este. Tambien es necesario saber como los objetos, personas y conceptos que intervienen en la tarea del usuario estan representados en su estructura mental. Para determinar la representacion mental de estos se utilizan las mismas tecnicas de elicitacion del conocimiento que se han revelado muy utiles en la investigacion sobre modelos mentales. En este articulo presentamos un caso real para ilustrar el uso de una de estas tecnicasy tres metodos de analisis de los resultados obtenida con ella.

Representación mental de los conceptos, objetos y personas implicados en una tarea realizada en una interfaz