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Este artigo apresenta uma analise das estrategias adotadas por uma empresa do setor de beleza que atua no ramo de prestacao de servicos, o Salao X (trata-se de nome ficticio, a descricao original foi encoberta por questoes eticas). A competitividade no âmbito empresarial aumenta a cada dia e, neste contexto, e preciso fazer bem mais do que apenas oferecer um produto ou servico de qualidade. E necessario investir em estrategias para diferenciar a organizacao da concorrencia no intuito de atrair, reter e, principalmente, fidelizar clientes. Os metodos escolhidos para o estudo foram entrevistas, questionarios e visitas  in loco.  Desta maneira, foi possivel conhecer o funcionamento da organizacao e observar as praticas de trabalho realizadas em varios setores da empresa, bem como o tratamento oferecido aos clientes. Logo apos, foi feita uma analise das estrategias de prestacao de servicos utilizadas fazendo uso dos conceitos estudados sob a otica da Gestao de Servicos. Ao final do estudo, pode-se concluir que tais praticas propiciam a empresa ser referencia no mercado em que atua, com um servico diferenciado e estrategias que ajudam a alavancar seu resultado.

ESTUDOS DAS ESTRÁTEGIAS DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS EM UMA EMPRESA DO SETOR DE BELEZA