ESTUDOS DAS ESTRÁTEGIAS DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS EM UMA EMPRESA DO SETOR DE BELEZA

Este artigo apresenta uma analise das estrategias adotadas por uma empresa do setor de beleza que atua no ramo de prestacao de servicos, o Salao X (trata-se de nome ficticio, a descricao original foi encoberta por questoes eticas). A competitividade no âmbito empresarial aumenta a cada dia e, neste contexto, e preciso fazer bem mais do que apenas oferecer um produto ou servico de qualidade. E necessario investir em estrategias para diferenciar a organizacao da concorrencia no intuito de atrair, reter e, principalmente, fidelizar clientes. Os metodos escolhidos para o estudo foram entrevistas, questionarios e visitas  in loco.  Desta maneira, foi possivel conhecer o funcionamento da organizacao e observar as praticas de trabalho realizadas em varios setores da empresa, bem como o tratamento oferecido aos clientes. Logo apos, foi feita uma analise das estrategias de prestacao de servicos utilizadas fazendo uso dos conceitos estudados sob a otica da Gestao de Servicos. Ao final do estudo, pode-se concluir que tais praticas propiciam a empresa ser referencia no mercado em que atua, com um servico diferenciado e estrategias que ajudam a alavancar seu resultado.