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RESUMO: O estudo possui como objetivo, aplicar através de simulação computacional o uso do leitor de código de barras no processo de digitação de boletos bancários de uma área pertencente a um Centro de Serviços Compartilhados de uma empresa do setor elétrico localizado na cidade de Cataguases, Minas Gerais, mapeando as atividades pertinentes do atual processo e realizando uma simulação no software Arena para redução do retrabalho e maior eficiência na digitação, a fim de analisar o resultado da simulação para auxiliar na tomada de decisão quanto ao uso. Com a utilização do leitor de código de barras observou-se um ganho de 24% na eficiência do processo bem como a eliminação do retrabalho. Palavras-chave: Simulação; Software Arena; Processo; Boletos Bancários; Decisão.

mythos

SIMULAÇÃO COM O SOFTWARE ARENA PARA O USO DE UM LEITOR DE CÓDIGO DE BARRAS NO PROCESSO DE DIGITAÇÃO DE BOLETOS BANCÁRIOS PARA PAGAMENTOS EM UMA CENTRAL DE SERVIÇOS COMPARTILHADOS