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Muchos academicos y profesionales discuten sobre las diferencias que se presentan en los resultados de las empresas de servicio, desde hace decadas se analiza por que las organizaciones pierden clientes, aun cuando los gerentes entienden la importancia de estos para la generacion de utilidades o mejores resultados, pero la realidad es que en la epoca actual cada vez es mas dificil mantener a los clientes y mucho mas fidelizarlo, este trabajo busca analizar la relacion que podria existir entre la lealtad de los trabajadores y la lealtad de los clientes en las empresas de servicio. Palabras Clave: Lealtad de trabajadores, Lealtad de los clientes, resultados.

La Lealtad de los Clientes y su Relación con la Lealtad de los Colaboradores