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La farmacia comunitaria, requiere de un componente diferenciador que otorgue valor agregado a nivel de un servicio especial que solo puede darlo el profesional farmaceutico. La investigacion tiene como objetivo determinar el efecto de un programa de Seguimiento Farmacoterapeutico (SFT) en el nivel de satisfaccion del cliente en farmacia comunitaria. Participaron del programa de SFT, 35 pacientes voluntarios mayores de edad, bajo consentimiento informado. Se utilizo la metodologia Dader para realizar el SFT y se aplico un cuestionario validado para medir el nivel de satisfaccion del cliente de la farmacia. Los resultados muestran que el 40% de los participantes presentaron problemas relacionados a medicamentos (PRM), los mismos que fueron solucionados oportunamente. Un 48,6% estuvo muy satisfecho y 31,4% satisfechos con los logros alcanzados a traves de la intervencion del farmaceutico y de la experiencia de participar en el SFT. La correlacion de Pearson determino que existe una relacion directa y positiva entre el SFT con la satisfaccion global en los clientes de la farmacia comunitaria, en especial, en el grupo entre los 51 a 70 anos de edad, con nivel educativo secundario, que tuvieron permanencia en el programa de 1 a 3 meses. Se concluyo que el SFT tuvo un impacto positivo y relacion directa sobre el nivel de satisfaccion del cliente, constituyendo un elemento diferenciador y estrategia empresarial farmaceutica. Palabras clave: seguimiento farmacoterapeutico, metodologia Dader, satisfaccion del cliente, farmacia comunitaria.

Efecto del seguimiento farmacoterapéutico en el nivel de satisfacción del cliente en farmacia comunitaria