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Urgência pode ser caracterizada como uma situação de agravo à saúde com ou sem risco de vida, na qual o paciente depende de assistência médica. A classificação de risco configura-se como uma ferramenta de seleção que tem por finalidade direcionar o paciente conforme a prioridade de atendimento. A população, geralmente, não consegue distinguir o conceito de urgência e emergência. A partir da vivência como enfermeira do acolhimento com classificação de risco, utilizando o Protocolo de Manchester no Complexo de Urgência e Emergência de Parnaíba-PI, criou-se o objetivo de avaliar o nível de compreensão dos clientes sobre o processo de classificação de risco. Para a realização desta pesquisa, foi adotado um estudo descritivo com abordagem qualitativa. A população foi constituída por 60 pacientes que buscaram atendimento no Complexo de Urgência e Emergência de Parnaíba-PI, no período de 02 de janeiro a 20 de fevereiro de 2020. Como instrumento de coleta de dados, foi utilizada entrevista semiestruturada, baseada em um roteiro com perguntas congruentes ao tema: “O que você considera como como urgência e emergência em saúde?” “Você sabe o significado das cores utilizadas no atendimento através do Protocolo de Manchester?” Observou-se a falta de esclarecimento da população sobre a finalidade da rede assistencial de urgência e emergência, todavia, a maioria dos pacientes encontram-se satisfeitos com o atendimento, pois entendem que o sistema de cores funciona para que o paciente seja avaliado precocemente de acordo com a sua gravidade.

Complexo de Urgência e Emergência em Parnaíba-PI: Conhecimento da população sobre o Protocolo de Manchester