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Tendo em vista que empresas de todos os portes e dos mais variados setores vem adotando o modelo de CSC, com o objetivo de prestar servicos de alta qualidade a empresa, com custos otimizados. O presente estudo tem por objetivo desenvolver uma metodologia que permita de maneira simplificada avaliar o nivel de desempenho dos servicos prestados por Centro de Servicos Compartilhados (CSC). Embasando-se na literatura sobre as caracteristicas dos CSCs, estruturou-se o arcabouco teorico do estudo e definiram-se os aspectos da analise. E por meio de estudos de caso multiplos, a metodologia proposta foi aplicada em empresas do segmento do varejista, sendo entrevistados quatro colaboradores de nivel tatico das unidades pesquisadas. De acordo com a sintese dos resultados da pesquisa, pode ser verificado que os servicos compartilhados de tecnologia da informacao e marketing foram avaliados como satisfatorios, entretanto a area de logistica, recursos humanos e financas foram considerados pouco satisfatorios. Evidenciou-se nessa pesquisa, que avaliacao das atividades nao- core , e uma pratica fundamental para a gestao do Centro de Servicos Compartilhados.

Avaliação do desempenho de centro de serviços compartilhados: um estudo de casos múltilpos em redes varejistas