English (United Kingdom)

https://curated-unify.zendy.io/wp-json/zendy-region/v1/featured_content/oa?rat=en

https://curated-unify.zendy.io/wp-json/zendy-region/v1/highlighted_journal/

Global: Zendy Plus annual

Presents the access of premium content as premium feature

Premium Content

Presents the keyphrase highlighting as premium feature

Keyphrase Highlighting

Presents the summarisation as premium feature

Summarisation

Insights

Presents the pdf analysis as premium feature

PDF Analysis

Presents the zaia usage as premium feature

ZAIA

Global: Zendy Tools annual

Global: Zendy Free Plan

Global: Zendy Tools monthly

Global: Zendy Plus monthly

The purpose of this study is to explain the locus of control as a moderating variable that has the influence of role stress on job satisfaction. This research was conducted on Melia Bali Hotel accounting employees. The number of samples in this study were 50 respondents. The sampling technique is saturated sampling using the Likert Summated Ratings (LSR) method. Data collection was obtained from the results of distributing questionnaires for Melia Bali Hotel accounting employees. Data analysis in this study uses moderated regression analysis and the model feasibility test. The results of the moderated regression analysis and the model feasibility test indicate that the locus of control variable as a moderating variable influences the role of stress on job satisfaction of accounting employees at Melia Bali Hotels. The results of this study indicate that the higher the role stress felt by Melia Bali Hotel accounting employees, the job satisfaction felt by employees will decrease. Keywords: role stress, locus of control, job satisfaction. Made Yurika Oka Dwicahyani, Pengaruh Role Stress.... 1274 PENDAHULUAN Sumber daya manusia merupakan salah satu faktor penting dalam mencapai tujuan perusahaan (Ilhai, 2017). Sumber daya manusia yang dikelola dengan baik akan menentukan kesuksesan perusahaan di masa mendatang. Karyawan merupakan faktor terpenting dalam suatu organisasi, karena karyawan dapat membantu organisasi dalam sebuah pencapaian tujuan. Organisasi maupun perusahaan memerlukan keyakinan karyawan akan kemampuannya untuk menghasilkan kinerja untuk mempengaruhi hidup mereka agar mencapai sebuah kepuasan (Haryanti, 2011). Kepuasan kerja merupakan keadaan emosional yang menyenangkan atau tidak menyenangkan terhadap pekerjaan, kepuasan kerja mencerminkan perasaan seeorang terhadap pekerjaannya (Ahmadi, 2017). Stres dapat menyebabkan ketidakpuasan yang merupakan efek psikologis yang paling jelas (Frichilia et al., 2016). Stres di tempat kerja menjadi masalah besar dan masalah bagi karyawan dan organisasi (Suryani dan Yoga, 2018). Stres adalah tekanan yang berpengaruh terhadap keadaan fisik ataupun psikis, tekanan tersebut adalah keadaan yang dapat bersumber dari dalam ataupun dari luar diri seseorang (Cahyono, 2014). Stres dapat ditimbulkan dari adanya suatu pekerjaan yang mempunyai tuntutan ganda (peran pekerjaan yang lebih dari satu) yang dibebankan kepada karyawan (Frichilia et al., 2016). Stres yang dialami oleh karyawan akibat lingkungan yang dihadapinya akan mempengaruhi kinerja dan kepuasan kerjanya (Afrizal et al., 2016). Salah satu pembangkit timbulnya role stress adalah kurang baiknya fungsi suatu peran (Hamdani dan Handoyo, 2012). Role stress mengacu pada konflik dan ketegangan karena peran yang diberlakukan oleh seseorang pada suatu titik waktu tertentu (Pareek, 2003). Role stress muncul ketika ada berbagai tuntutan dari banyak sumber yang menyebabkan karyawan menjadi kesulitan dalam menentukan tuntutan apa yang harus dipenuhi tanpa membuat tuntutan lain diabaikan (Hamdani dan Handoyo, 2012). Pearlin dan Schooler (1978) menyebutkan bahwa keberhasilan individu yang menimbulkan stres berhubungan dengan karakteristik yang dimiliki individu. Menurut Badeni (2013:66-69), salah satu faktor yang mempengaruhi perbedaan tingkat stres antara satu orang dengan yang lainnya  adalah jenis kepribadiannya yaitu locus of control yang dimiliki individu. Rotter (1969) mendefinisikan locus of control sebagai ekspektasi dari kontrol internal atau eksternal yang dirasakan atau sejauh mana seorang individu memandang peristiwa sebagai sesuatu yang bergantung pada perilakunya sendiri. Greenhalgh dan Rosenblatt (1984) menyatakan bahwa locus of control adalah keyakinan masing-masing individu tentang kemampuannya untuk bisa mempengaruhi semua kejadian yang berkaitan dengan dirinya dan pekerjaannya. Menurut Rotter (1969) locus of control merupakan salah satu variabel kepribadian (personality), yang didefinisi sebagai keyakinan individu terhadap mampu tidaknya mengontrol nasib (destiny) sendiri. Pemahaman individu tergantung pada perilakunya sendiri disebut sebagai locus of control internal dan tergantung pada kesempatannya, nasib, keberuntungan, atau di bawah kendali orang lain disebut sebagai locus of control eksternal (Rotter, 1969). Noviarini (2013) mengatakan bahwa locus of control menjadi penting untuk E-Jurnal Manajemen, Vol. 9, No. 4, 2020 : 1273-1296 1275 diperhatikan karena hal ini berhubungan dengan bagaimana individu menginterpretasikan ancaman yang berasal dari lingkungan. Lee et al. (2006), menyatakan bahwa pekerja dengan locus of control internal cenderung menganggap lingkungan memberikan pengaruh yang rendah dan lebih percaya diri untuk menghadapi ancaman apapun yang berasal dari lingkungan. Tenaga kerja dengan locus of control eksternal menganggap lingkungan memberikan peran yang lebih besar terhadap nasibnya dibandingkan dengan kemampuannya sendiri (Insani dan Frieda, 2015). Rahim (1996) menyatakan bahwa orang dengan locus of control internal yang tinggi dipercaya dapat mengatasi tekanan kerja yang mereka alami secara lebih efektif dibandingkan dengan mereka yang memiliki locus of control eksternal. Kalbers dan Fogarty (2005) menyatakan bahwa mereka yang memiliki locus of control internal lebih sedikit merasakan tekanan kerja yang tinggi, tetapi mereka yang memiliki locus of scontrol eksternal dinyatakan lebih merasakan tekanan kerja dan menerima keadaan tertentu sebagai keadaan yang membuatnya tertekan. Menurut Kombong (2015), stres timbul akibat kepuasan kerja tidak terwujud dari pekerjaannya. Menurut Kahn et al. (1964), ketika perilaku yang diharapkan individu tidak sesuai, maka dia akan mengalami stres, depresi, menjadi tidak puas dan bekerja kurang efektif dibanding jika pengharapan tidak menyebabkan konflik, sehingga dapat dilihat bahwa salah satu tekanan peran yaitu konflik peran dapat mempengaruhi pikiran seseorang. Individu yang berhadapan dengan tingkat role conflict dan role ambiguity yang tinggi akan mengalami kecemasan, menjadi lebih tidak puas dan melakukan pekerjaan dengan kurang efektif dibanding dengan individu yang lain (Rizzo et al., 1970). Dampak yang timbul akibat adanya role conflict dan role ambiguity yaitu menurunnya kepuasan kerja seseorang (Rahayu, 2002). Peningkatan role stress dapat memicu penurunan kepuasan kerja (Vandenberghe et al., 2011). Menurut expectancy theory, kekuatan yang memotivasi individu untuk bekerja dengan baik dipengaruhi oleh hubungan timbal balik antara apa yang diinginkan dan dibutuhkan, seberapa besar keyakinan individu bahwa perusahaan akan memberikan kepuasan bagi individu sebagai imbalan atas pekerjaan yang dilakukan (Vroom, 1964). Expectancy theory menjelaskan adanya suatu harapan yang merupakan kekuatan keyakinan (locus of control) pada suatu tindakan yang diikuti dengan suatu hasil (Koontz et al., 1989:93). Expectancy yang berbeda antara kemampuan individu dan kemampuan yang dimiliki untuk menangani tugas pekerjaannya akan menyebabkan timbulnya stres (Chan et al., 2018). Penelitian ini dilakukan di Hotel Melia Bali. Hotel Melia Bali merupakan hotel yang bernaung di dalam PT. Suryalaya Anindita. Hotel Melia Bali merupakan salah satu hotel yang terletak di Nusa Dua. Hotel Melia Bali memiliki karyawan berjumlah 650 orang dalam menjalankan kegiatan operasionalnya. Hasil wawancara dengan Human Resources Departement (HRD) Hotel Melia Bali didapatkan bahwa karyawan yang paling banyak keluar dari perusahan berasal dari departemen accounting. Selain disebabkan oleh beberapa karyawan yang pensiun, karyawan memutuskan untuk keluar dari perusahaan karena adanya ketidakpuasan yang dirasakan oleh karyawan. Made Yurika Oka Dwicahyani, Pengaruh Role Stress.... 1276 Hasil wawancara dengan beberapa karyawan Hotel Melia Bali, bahwa karyawan departemen accounting sering merasa tertekan terhadap peran yang sedang dijalani dan merasa tidak puas dengan kebijakan yang ditetapkan oleh atasan. Ketidakpuasan kerja telah sering diidentifikasikan sebagai suatu alasan penting yang menyebabkan turnover intention (Rismayanti et al., 2018). Berikut merupakan data turnover karyawan accounting Hotel Melia Bali tahun 2018. Tabel 1. Jumlah Karyawan Departemen Accounting yang Keluar-Masuk Pada Hotel Melia Bali Tahun 2018. Bulan Jumlah Jumlah Jumlah Jumlah Turnover Karyawan Karyawan Karyawan Karyawan Karyawan Awal Akhir Masuk Keluar (Persen) Bulan Bulan (orang) (orang) (orang) (orang) 3 4 5 1 2 Januari 57 54 3 6 10,8 Februari 54 54 5 5 9,3 Maret 54 54 1 1 1,9 April 54 55 3 2 1,8 Mei 55 56 4 3 3,7 Juni 56 53 3 6 11 Juli 53 53 1 1 1,9 Agustus 53 53 4 4 7,5 September 53 50 2 5 9,7 Oktober 50 50 4 4 8 November 50 54 8 4 7,7 Desember 54 50 2 6 11,5 Sumber: Supervisor Human Resources Departement Hotel Melia Bali, 2018 Tingkat turnover dikatakan normal apabila berkisar antara 5-10 persen pertahun, sedangkan dapat dikatakan tinggi bila tingkat turnover lebih dari 10 persen pertahun (Gillies, 1998). Pada bulan Januari, Juni dan Desember persentase turnover karyawan cukup tinggi yaitu sebesar 10,8 persen, 11 persen, dan 11,5 persen. Hal ini diakibatkan karena pada bulan-bulan tersebut merupakan libur panjang sehingga jumlah tamu yang menginap meningkat pesat. Jumlah tamu yang meningkat menyebabkan banyaknya tuntutan pekerjaan yang harus segera diselesaikan sehingga para karyawan merasa tertekan akibat pekerjaan yang harus segera diselesaikan, selain itu pada bulan Desember karyawan departemen accounting diharuskan menyelesaikan laporan tahunan. Tabel 1. menyatakan bahwa terdapat masalah turnover karyawan yang cukup serius karena dapat mengakibatkan dampak yang buruk terhadap Hotel Melia Bali seperti adanya keinginan untuk bekerja pada perusahaan lain. Data hasil pra-survei yang dilakukan untuk mengetahui kepuasan kerja karyawan departemen accounting Hotel Melia Bali dapat dilihat pada Tabel 2. Dalam hasil pra-survei pada Tabel 2. dapat menyatakan dari pernyataan mengenai “Pimpinan saya selalu mengevaluasi

PENGARUH ROLE STRESS TERHADAP KEPUASAN KERJA KARYAWAN DENGAN LOCUS OF CONTROL SEBAGAI VARIABEL MODERASI