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Esta tese apresentada ao Programa de Pos-Graduacao em Informatica na Educacao (PPGIE), linha de pesquisa ambientes informatizados e ensino a distância, tem como objetivo geral anali- sar os Fatores criticos de Sucesso (FCS) relacionados com os elementos de gestao em cursos de educacao a distância via internet. Como objetivos especificos busca identificar os FCS no geren- ciamento dos recursos nos cursos em educacao a distância via internet; e propor novos elementos que auxiliem o processo de gestao dos cursos de educacao a distância via internet. Os elementos de gestao para a educacao a distância (EAD) foram definidos com base na literatura e pela analise conjunta da autora e de especialistas. A partir disto destacam-se os elementos de gestao: qua- lidade, gerenciamento, infra-estrutura, recursos humanos, recursos financeiros, e modelo peda- gogico. Estes elementos utilizados no protocolo do estudo de caso para a identificacao dos FCS foram validados com especialistas em EAD e no curso de graduacao em administracao a distância da Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS). A metodologia da pesquisa e o estudo de caso-multiplos baseado no curso de graduacao em pedagogia - licenciatura (PEAD), e no curso de graduacao tecnologica – planejamento e gestao para o desenvolvimento rural (PLAGEDER) da UFRGS. A partir dos resultados obtidos nos estudos de caso constatou-se que alguns dos FCS iden- tificados nao estavam associados aos elementos correspondentes. Verificou-se tambem, que um mesmo FCS esta ou pode estar relacionado a mais de um elemento de gestao. Neste sentido, os FCS identificados foram resgatados e reagrupados nas categorias dos elementos de gestao. Estas constatacoes possibilitaram uma nova reflexao sobre os FCS e os elementos de gestao. A partir do resgate teorico, percebe-se a existencia de FCS que, embora nao tenham sido identificados na pesquisa, merecem uma atencao especial. Dessa forma, alguns fatores foram incorporados, por estarem relacionados com os novos elementos de gestao da EAD. Assim, apresentam-se os novos elementos para auxiliar o processo de gestao em cursos de educacao a distância via internet sao: qualidade do ensino, responsabilidade da coordenacao do curso, gerenciamento dos recursos, e modelo pedagogico do curso.

A Gestão em Cursos de Educação a Distância Via Internet: uma visão a partir dos Fatores Críticos de Sucesso