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Compreender a associacao da qualidade dos servicos prestados com indicadores de valoracao e de desempenho podem auxiliar no desenvolvimento de acoes que maximizem a eficiencia da organizacao, reconhecendo assim o papel de elementos nao quantitativos no escopo organizacional. Assim este estudo tem por objetivo verificar a associacao entre Indice ANEEL de Satisfacao do Consumidor, os indicadores de valoracao e de desempenho de companhias distribuidoras de energia eletrica listadas na Brasil Bolsa Balcao [B]³. A amostra consistiu de 16 empresas distribuidoras de energia eletrica. Os dados referentes ao  Indice ANEEL de Satisfacao do Consumidor e valoracao e desempenho das organizacoes foram obtidos por meio de fontes secundarias. A analise da correlacao de  Spearman  indica que ha associacao positiva e significante entre o fator do IASC e o fator de desempenho. Outro resultado da pesquisa e que nao ha associacao significante entre a qualidade dos servicos prestados e a valoracao de mercado das distribuidoras de energia eletrica. Assim, os indicadores de qualidade podem traduzir a eficiencia da organizacao em aproveitar seus recursos na prestacao de servicos ao cliente, que por sua vez, se associaria ao desempenho financeiro. Por fim, ilustra-se que ha  a correlacao positiva e significante entre fator de desempenho e fator de valoracao. Esta investigacao, contribui para o campo de pesquisa, a medida que reconhece a necessidade de integracao de variaveis nao quantitativas e quantitativas para o desenvolvimento das organizacoes, em especial setores que recebem o intervencionismo do Estado de modo direto no que incumbe fomento, regulacao e fiscalizacao.

ÍNDICE ANEEL DE SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR, INDICADORES DE VALORAÇÃO E DESEMPENHO DE COMPANHIAS DISTRIBUIDORAS DE ENERGIA ELÉTRICA