English (United Kingdom)

https://curated-unify.zendy.io/wp-json/zendy-region/v1/featured_content/oa?rat=en

https://curated-unify.zendy.io/wp-json/zendy-region/v1/highlighted_journal/

Global: Zendy Plus annual

Presents the access of premium content as premium feature

Premium Content

Presents the keyphrase highlighting as premium feature

Keyphrase Highlighting

Presents the summarisation as premium feature

Summarisation

Insights

Presents the pdf analysis as premium feature

PDF Analysis

Presents the zaia usage as premium feature

ZAIA

Global: Zendy Tools annual

Global: Zendy Free Plan

Global: Zendy Tools monthly

Global: Zendy Plus monthly

Apesar de representar uma variavel de relevância consolidada para a disciplina e para a pratica da Administracao, em especial na area de marketing, a satisfacao do cliente ainda envolve fenomenos que sao obscuros para pesquisadores e gestores. Entre estes, cabe destaque para a relacao entre a participacao do cliente e a satisfacao em servicos bancarios. Genericamente, teoria e achados empiricos apontam para uma relacao direta positiva entre os dois constructos. O interesse, neste estudo, foi avaliar se a percepcao de valor poderia atuar como mediadora dessa relacao. Foram, entao, utilizadas tecnicas de modelagem de equacoes estruturais para realizar o teste de mediacao. Os resultados indicaram um modelo em que o efeito direto da participacao sobre a satisfacao e negativo e o efeito indireto e positivo. Ao final do artigo sao apresentadas as implicacoes teoricas e gerenciais. Palavras-chave: Participacao do cliente. Satisfacao do cliente. Percepcao de valor. Servicos bancarios. Modelagem de equacoes estruturais.

race

PERCEPÇÃO DE VALOR COMO VARIÁVEL MEDIADORA ENTRE PARTICIPAÇÃO E SATISFAÇÃO DE CLIENTES DE SERVIÇOS BANCÁRIOS: UMA ANÁLISE POR MEIO DE EQUAÇÕES ESTRUTURAIS / Perception of Value as a Mediator for Customer Participation and Customer Satisfaction in Bank Ser