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A rotatividade de funcionarios e um desafio significativo para as organizacoes, pois reflete nas estrategias e no desempenho organizacional. Este estudo apresenta os resultados de uma pesquisa sobre rotatividade no setor de supermercados, com foco especial nos custos resultantes desse processo. Com base na literatura sobre rotatividade e dados atualizados sobre o tema, um estudo de caso foi desenvolvido em uma empresa familiar do segmento supermercadista de Santana do Livramento, RS. Todos os dados referentes a rotatividade ao longo de um ano foram coletados, complementados com entrevistas e observacao direta, possibilitando fornecer um panorama sobre o tema. A pesquisa demonstra que os principais custos da rotatividade estao atrelados aos processos de desligamento, reposicao e treinamento dos novos colaboradores. A pesquisa confirma o que aponta o panorama nacional de um elevado indice de rotatividade, o qual contribuiu para a incidencia de altos custos, indicando a necessidade de planejar acoes empresariais, como o aperfeicoamento do processo de recrutamento e selecao, recepcao, acompanhamento e treinamento dos colaboradores. Por fim, o estudo aponta para a necessidade de mensuracao dos custos intangiveis da rotatividade, alem do desenvolvimento de novas pesquisas sobre o tema, com foco nas causas desse fenomeno.Palavras-chave: Rotatividade de pessoal. Recursos humanos. Custos.

CUSTOS DA ROTATIVIDADE DE PESSOAL: EVIDÊNCIAS NO SETOR DE SUPERMERCADOS / Costs of staff turnover: evidence in the supermarket sector