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Resumo Este artigo tem como objetivo analisar a satisfacao dos clientes organizacionais da Sigma – Industria e Comercio de Baterias Ltda. Como procedimentos metodologicos, foram levantados dados secundarios por meio da pesquisa bibliografica; os dados primarios sao oriundos da pesquisa de campo. E uma pesquisa de natureza qualitativa e quantitativa: sua parcela qualitativa diz respeito a fase de grupo foco com a livre discussao dos participantes em torno dos produtos e servicos da Sigma Ltda. A pesquisa de satisfacao foi aplicada a uma amostra de 100 clientes organizacionais. Destacam-se como resultados positivos: o ‘desempenho’ e o ‘prazo de garantia’ com medias, respectivamente, 3,9 e 3,7, que correspondem a muito bom, conforme escala utilizada. Apresentam-se como oportunidades de melhoria fatores relacionados a logistica: ‘atendimento da transportadora’ com 2,9, mesmo tendo sido avaliado como bom, a Sigma deve monitorar esse indice, pois o transporte se trata de uma atividade terceirizada. De forma geral, as medias dos fatores se situam acima do 3 (bom), com desvio padrao de 0,31. Em uma analise descritiva, os resultados avaliados pelos respondentes acima de 60%, considerando a soma do muito bom e bom, sao: ‘cordialidade dos representantes’, ‘qualidade e rapidez das cotacoes’, ‘prazo de garantia’, ‘frequencia das visitas dos representantes’, ‘desempenho e durabilidade do produto’. Palavras-chave: Pesquisa de Satisfacao; Clientes organizacionais; Qualidade; Fidelizacao.

Diagnóstico de satisfação dos clientes organizacionais: um estudo de caso na Sigma LTDA