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O desafio da inovacao segue por diversos caminhos e envolve teorias que, devidamente aplicadas, ja fizeram o sucesso de muitas companhias. Para os provedores de Tecnologia da Informacao (TI), ela e uma condicao imprescindivel, na busca de um lugar de destaque no mercado global. Neste contexto, o artigo apresenta, por meio de pesquisa-acao, uma experiencia de inovacao incremental em servicos de TI. O local de realizacao desta experiencia foi em um Centro de Monitoramento de Infraestrutura de TI, de uma empresa de porte, no segmento de tecnologia da informacao. Uma conclusao importante que se chegou, foi a necessidade de execucao das iniciativas em prazos curtos, entre a captura da ideia e a sua disseminacao. A solucao passou pela busca de conhecimento externo em uma universidade e por empresa de consultoria da area. Foram obtidos resultados comerciais e financeiros com diminuicao dos custos operacionais, pelo menor esforco do suporte e aumento de negocios, como tambem, beneficios indiretos da inovacao, a exemplo de melhoria na seguranca, precisao, eliminacao de desperdicios e disponibilidade dos servicos da area. Alem disso, o centro passou a ser direcionado para uma visao global e para uma maior flexibilidade, a partir de melhor informacao da capacidade atual e futura dos servicos, com melhor informacao onde poderiam ser realizadas mudancas com maiores beneficios. Por fim, ocorreu uma melhoria na reputacao do provedor de TI e nas certificacoes dos profissionais e da area, como um todo, gerando diferenciais em novos negocios. Palavras-chaves: Inovacao, Infra-Estrutura de TI, Tecnologia da Informacao

Uma abordagem de inovação incremental em serviços de TI