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Damit Informationsvermittlung auf Distanz gelingen kann, bedarf es u. a. geeigneter Methoden. Dazu zählen Software-Lösungen wie Ticketsysteme. Diese werden in diesem Artikel zunächst allgemein eingeordnet und anschließend mit besonderem Fokus auf die Textsorte Ticket aus textlinguistischer Perspektive beschrieben. Grundlegend dafür ist die Analyse von Daten aus drei deutschen IT-Unternehmen, die Ticketsysteme im internen Projektmanagement nutzen. Abschließend werden exemplarisch Chancen und Grenzen des Einsatzes von Ticketsystemen in Wirtschaftsunternehmen beleuchtet.

Digital und kollaborativ: Arbeitsaufträge via Tickets in der internen Projektkommunikation