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Der Artikel schildert Teilergebnisse eines Forschungsprojektes über Gesundheitsdienstleistungen am Beispiel der seltenen Krankheit ALS. Dargestellt wird die Interaktionsarbeit der Gesundheitskoordination, die PatientInnen bei der Bewältigung der Krankheitsfolgen Hilfestellung bietet und deren Interessen gegenüber den AkteurInnen im Gesundheitssystem vertritt. Sie übernimmt damit eine Koordinierungsfunktion, die aufgrund der steigenden Abstimmungsprobleme zwischen den einzelnen Leistungsbereichen der Gesundheitsversorgung notwendig wird. Die Tätigkeit stellt höchste Ansprüche an die Interaktionsarbeit, die durch geeignete Arbeitsgestaltungsmaßnahmen gefördert werden kann.

arbeit

Koordination im Gesundheitssystem – neue Anforderungen an Dienstleistungen und Interaktionsarbeit / Coordination in the public health sector – new demands on services and interaction work