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Os estudos da satisfacao tem se tornado fundamentais para aumentar o relacionamento entre hospedes e hoteis. Assim, procurou-se analisar as relacoes funcionais que interferem na satisfacao dos hospedes, no setor hoteleiro, tendo como base a analise de tres componentes: antecedentes de consumo, experiencia de consumo e preco ofertado. Com base no referencial teorico proposto, foram formuladas sete hipoteses. Logo apos, desenvolveu-se uma pesquisa de campo, com caracteristicas descritivas e de natureza quantitativa, baseada no metodo experimental. Foram coletados 260 questionarios, divididos em dois ambientes e em tres hoteis diferentes. No primeiro ambiente, os hospedes pagavam um preco elevado pela estadia nos tres hoteis, referente ao periodo da 50a Festa Nacional do Calcado (FENAC), uma das maiores feiras de calcados do mundo. No segundo cenario, foram coletados dados em uma epoca em que a demanda nos tres hoteis nao era alta e, devido a este fato, os precos praticados eram mais baixos. Apos o processo de experimentacao, os dados foram processados atraves da tecnica de Modelagem de Equacoes Estruturais, sendo utilizados os efeitos mediadores e moderadores para entender as relacoes funcionais estudadas. Com base nos resultados obtidos, pode-se verificar que as dimensoes associadas a experiencia de consumo exercem uma influencia na relacao entre antecedentes de consumo e satisfacao. Alem disso, foi possivel verificar o efeito moderador do preco nas relacoes do modelo, sendo identificadas diferencas nos experimentos entre as relacoes que moderavam as experiencias fisicas e sociais e os niveis de satisfacao que os hospedes manifestaram.

Antecedentes e dimensões da experiência de consumo: uma abordagem experimental na satisfação de hóspedes